Política de reembolso



El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección facturavbeds@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av Ovidi Montllor 26 46960 Aldaya Valencia  

Si deseas desistir de tu compra, comunícanos tu decisión dentro del plazo aplicable escribiendo a facturavbeds@gmail.com e indicando tu número de pedido. Te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones para la recogida o entrega del producto. Si los costes directos de devolución corren a tu cargo, te informaremos de ello claramente conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección facturavbeds@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

 Excepciones al derecho de desistimiento

Vitality beds  te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

  • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
  • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
  • Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
  • Colchones artesanales.
  • Almohadas.
  • Colchones para mascotas.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección facturavbeds@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Vitality Beds Sociedad Limitada queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, a continuación te detallamos las condiciones y el proceso para realizar una devolución o solicitar un reembolso, de acuerdo con la normativa española de protección a los consumidores.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZO)
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado (que no sea el transportista), reciba materialmente el producto en su domicilio .Los gastos de devolución a cargo del comprador , a consultar.

2. EXCEPCIÓN DE HIGIENE PARA PRODUCTOS DE DESCANSO (MUY IMPORTANTE)
En cumplimiento del artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución de colchones, almohadas, protectores u otros artículos de descanso cuyo precinto higiénico de plástico haya sido abierto, retirado o manipulado tras la entrega.
Por estrictos motivos de salud e higiene, para que un producto de descanso pueda ser devuelto, debe permanecer completamente cerrado y sellado en su embalaje plástico original de fábrica. Tampoco se admitirán devoluciones de productos fabricados o tapizados bajo medidas personalizadas expresas del cliente.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo establecido a través de:
  • Correo electrónico: facturavbeds@gmail.com
  • Teléfono: +34 666 45 78 97
  • En tu mensaje deberás indicarnos el número de pedido, el producto que deseas devolver y tus datos de contacto.
4. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
  • En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, por el importe real del transporte y con un máximo de 120 €. Vitality Beds asumirá cualquier importe que supere ese máximo. Te informaremos del coste y de la forma de pago antes de organizar la recogida. 
  • Por producto defectuoso o error en el envío: Si el colchón o sofá presenta un defecto de fabricación o nos hemos equivocado de modelo, Vitality Beds asumirá el 100% de los costes de retirada y te entregará un producto nuevo sin coste adicional.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestra fábrica (Calle Ovidi Montllor, 26, Aldaia, Valencia) y nuestro equipo verifique que el embalaje higiénico está intacto y en perfecto estado, procederemos al reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales derivados de la entrega inicial si el cliente eligió una modalidad de entrega extraordinaria.
EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO: PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y FABRICADOS SOBRE PEDIDO
En cumplimiento del artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Dado que en Vitality Beds los productos (colchones,  y artículos de descanso) se fabrican de manera individualizada sobre pedido, incluyendo medidas especiales, tapizados a la carta, firmezas personalizadas o configuraciones de modelos elegidas expresamente por el cliente, no se admitirá la devolución, cambio ni reembolso de ningún producto una vez que este haya entrado en el proceso de fabricación, salvo que presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.